Onlyvips Casino klantenservice

Onlyvips Casino contact en klantenservice

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, en antwoordt doorgaans binnen enkele minuten.

Neem contact op Minimale storting 8 €

Vandaag uitbetaald

152.156 €

7.526 Spelers online

Vergunning CuraçaoLicentie OGL/2010/1611/793 onder Gaming Control Board sinds 2010

Snelle uitbetalingen52M € wekelijks uitbetaald, gemiddelde verwerkingstijd 10 minuten

TLS 1.3 beveiligingBankniveau encryptie voor alle transacties en persoonlijke gegevens

Kanaalkeuze

Onlyvips Casino helpt je via chat, mail en telefoon

Wij houden bewust drie kanalen open, zodat niemand hoeft te wachten op een antwoord dat sneller kan.

Snelste hulp bij vastlopen

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, is de chat het vlugste: een medewerker reageert doorgaans binnen vier minuten, elke dag van de week.

Open chat

Ruimte voor je hele verhaal?

Zit je vraag ingewikkelder, zoals een bonusgeschil of een terugkerende fout, mail dan [email protected]; je krijgt meestal binnen twaalf uur een inhoudelijk antwoord.

Schrijf ons

Je staat er niet alleen voor

Loopt het mis met een betaling of wil je iets mondeling toelichten, bel dan +31 20 903 2075 (CET); gemiddeld sta je binnen vijf minuten iemand te woord.

Bel ons

Drie punten voor je

Nederlandse hulp zonder omweg

Na het lezen weet je welk nummer je belt, wanneer er iemand opneemt en waar je met een speelprobleem aanklopt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 903 2075; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/1611/793

Hulp

Speelproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Leg deze gegevens klaar voordat je ons benadert

Deze vijf dingen voorkomen dat een medewerker moet terugvragen en jij opnieuw moet beginnen.

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd
Je spelersnaam of accountnummer
Het bedrag en de datum van je laatste storting
Een schermafbeelding van de melding of fout
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Onlyvips Casino afdelingen

Naar welk adres stuur je jouw bericht?

Deze indeling haalt de twijfel weg of je bericht wel bij de juiste afdeling belandt en dus niet blijft liggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Onlyvips Casino N.V. is de vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Onlyvips Casino N.V.; Registratienummer: 984321 (Curaçao); Vestigingsadres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2010/1611/793

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Volledig artikel

Je antwoord bleef onbevredigend

Eerst samen oplossen, pas daarna escaleren

Hierna weet je welke stappen je zet als een antwoord je niet verder helpt.

Een dossier met een nummer

Je beschrijft je kwestie zo concreet mogelijk bij de support, met datums, bedragen en een schermafbeelding. Noteer het referentienummer dat je terugkrijgt, want daarop gaat elke volgende stap verder.

Antwoord binnen twaalf uur

Binnen twaalf uur ontvang je per e-mail een inhoudelijke reactie op je melding. Blijkt het antwoord onvolledig, dan vraag je in dezelfde mailketen om verduidelijking.

Doorsturen naar de klachtenafdeling

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om behandeling door een leidinggevende van de klachtenafdeling. Vermeld je referentienummer en wat er volgens jou nog ontbreekt.

Een oordeel van Curaçao

Blijft het oordeel van de vergunninghouder staan, dan leg je de kwestie voor aan de Gaming Control Board Curaçao, die toezicht houdt op de vergunning OGL/2010/1611/793. Voeg je referentienummer en de volledige correspondentie bij.

Reactietijden

Zo snel krijg je antwoord per kanaal

Na het lezen weet je welk kanaal op jouw moment het snelst een mens oplevert.

Live chat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 903 2075; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Zeven korte antwoorden

Onlyvips Casino: de antwoorden op een rij

Deze antwoorden nemen twijfels weg voordat je een medewerker benadert.

accountWat als ik wil weten onder welk toezicht jullie vallen?+

Onlyvips Casino N.V. valt onder de Gaming Control Board Curaçao. Het licentienummer OGL/2010/1611/793 staat op elke pagina vermeld en is opvraagbaar bij de toezichthouder. Twijfel je aan een aanbieder die zich zo noemt, dan kun je dat nummer laten controleren.

accountMoet ik mijn identiteit laten controleren voor ik kan spelen?+

Bij nieuwe accounts duurt de controle gemiddeld 38 uur. Je krijgt bericht zodra de beoordeling klaar is, ook wanneer er iets ontbreekt. Stuur je de stukken pas later, dan gaat de termijn opnieuw in.

accountWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens vraag?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en meld het e-mailadres waarmee je speelt. Je ontvangt een overzicht of bevestiging van de verwijdering, behalve voor gegevens die wij wettelijk moeten bewaren. Reken op een reactie binnen enkele dagen.

accountWaarom staat er niet bij elke pagina in welke taal jullie antwoorden?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voor de telefoon, dan spreek je direct in een van deze talen. Zo hoef je je vraag niet eerst in een andere taal te vertalen.

accountKan ik 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Ja, de supportlijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone, CET. Er is dus geen moment waarop je zonder hulp zit.

accountWaarom vragen jullie niet gewoon mijn inloggegevens?+

Nooit je wachtwoord. Wel je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Daarmee vinden wij je account zonder dat je gevoelige gegevens prijsgeeft. Een medewerker die om je wachtwoord vraagt, handelt niet namens ons.

accountWanneer stap ik over naar de toezichthouder?+

Meld het eerst opnieuw bij de medewerker en vraag om een hogere beoordeling. Blijft het antwoord staan, dan kun je schriftelijk klagen via [email protected]. Krijg je binnen enkele dagen geen oplossing, dan kun je de zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao.